Als basis voor trajecten waar communicatie en begeleiding centraal staan, maak ik gebruik van de ontwikkelingsgerichte benadering. Deze wetenschappelijke benadering biedt uitgangspunten en competenties die gemakkelijk overdraagbaar zijn, zodat deelnemers het geleerde snel in de praktijk kunnen toepassen.

Bovendien hebben de getrainde teamleiders literatuur ontvangen over deze benadering, zodat ze zich ook na het traject verder kunnen bekwamen.

In het traject tot volwaardig online communicator en begeleider zijn de volgende onderwerpen aan bod gekomen:

• Begrip en toepassing van de principes en modellen van ontwikkelingsgericht coachen.
• Maken en behouden van online empathisch contact.
• Kaderen van handelingen en uitleggen van wat je doet.
• Richten van aandacht extern en het loslaten van eigen wereldmodellen en oordelen.
• Aannemen van een positieve grondhouding en kunnen motiveren.
• Hanteren van gepaste timing bij het stellen van vragen om de flow tijdens een online gesprek te creëren en te bewaken.
• Kennis van taalpatronen en juiste toepassing daarvan voor positieve beïnvloeding.
• Herkennen en activeren van zelfsturing.
• Praktische toepassing in simulaties van online begeleidingssituaties.
• Integratie van casestudy’s en voorbeelden uit de dagelijkse praktijk.

Het traject bestond uit drie modules:
1. Mindset:
In deze module ontwikkelden medewerkers een denkwijze die gericht was op het behalen van resultaten. Dit omvatte het identificeren en overwinnen van belemmerende overtuigingen, het ontwikkelen van een positieve en proactieve houding en het leren omgaan met uitdagingen en tegenslagen in relatie tot te behalen resultaten.

2. Zelfsturing:
Tijdens deze module ontwikkelden medewerkers vaardigheden voor zelfsturing, waaronder het formuleren van duidelijke, meetbare en haalbare doelen. Ze leerden ook hoe ze taken en activiteiten konden prioriteren op basis van belang en urgentie, evenals het effectief plannen van de werklast. Daarnaast leerden medewerkers hoe ze zichzelf konden sturen en gemotiveerd konden blijven bij het nastreven van doelen en prioriteiten.

3. Communicatie:
In deze module werkten medewerkers aan het verbeteren van communicatieve vaardigheden. Ze leerden op een duidelijke en assertieve manier te communiceren met collega’s, leidinggevenden en klanten, met als doel heldere communicatie, het voorkomen van misverstanden en het opbouwen van effectieve relaties die bijdragen aan het behalen van resultaten.

Elke module bestond uit een combinatie van theoretische kennis, praktische oefeningen en relevante casestudy’s die aansloten bij de werkomgeving van het callcenter.

Na afloop van elke trainingsmodule volgde individuele online coaching, waar medewerkers hun specifieke uitdagingen konden bespreken en gerichte begeleiding ontvingen om de geleerde concepten succesvol toe te passen in hun dagelijkse werkzaamheden.

Het traject werd afgerond met een online eindassessment dat door elke medewerker werd afgenomen om hun verworven kennis en vaardigheden te evalueren. Op basis van de resultaten werd een eindrapport opgesteld, waarin bevindingen uit de training en coaching werden besproken. Deze rapportage verschafte inzicht in zowel de sterke punten als de verbeterpunten van elke medewerker, waarbij suggesties werden aangedragen voor verdere groei en ontwikkeling.

Voor het callcenter bood de rapportage een algeheel overzicht van de effectiviteit van het trainingsprogramma, waardoor gerichte acties konden worden ondernomen om de ontwikkeling van de medewerkers te ondersteunen en te waarborgen. Daarnaast werden aanbevelingen geformuleerd voor vervolgstappen om de duurzaamheid van de medewerkersontwikkeling te bevorderen.

Om de hulpverleners snel en effectief te trainen in het online helpen van hun doelgroep, werd specifiek voor deze zorg- en welzijnsorganisatie een online communicatiemodel ontwikkeld. Dit model, gebaseerd op de ontwikkelingsgerichte benadering, focuste in de e-learningmodules op specifieke advies-, counseling- en coachingsvaardigheden, evenals algemene vaardigheden zoals het opbouwen en behouden van online vertrouwen, het identificeren van specifieke behoeften en het handhaven van de ‘flow’ in een online gesprek. Het traject werd ingeleid met een online bijeenkomst waarin het doel en de aanpak van het programma werden toegelicht.

Gedurende een periode van drie maanden leerde een groep van 21 hulpverleners het online communicatiemodel te gebruiken. Dit resulteerde in positieve effecten voor zowel de hulpverleners zelf als voor hun doelgroep. De hulpverleners waren in staat om op een gestructureerde en effectieve manier online hulp te bieden. Ze leerden hoe ze technologie kunnen gebruiken om effectief te communiceren en de doelgroep te ondersteunen, waardoor hun vaardigheden en competenties op het gebied van online hulpverlening werden vergroot.

Het is belangrijk op te merken dat het succes van een dergelijk traject, waarbij deelnemers zelfstandig werken aan hun leer- en ontwikkelingsproces, afhankelijk is van de betrokkenheid en motivatie van de deelnemers, evenals de ondersteuning die wordt geboden tijdens het leerproces.

Om het geleerde te verduurzamen, heb ik het online communicatiemodel en de bijbehorende spelregels beschreven in een handboek. Dit handboek fungeert als naslagwerk en wordt gebruikt om nieuwe medewerkers versneld in te werken in het online communiceren met hun doelgroep. Hierdoor wordt een consistente en effectieve benadering van online hulpverlening bevorderd binnen de organisatie.

Het traject begon met het herformuleren van de visie voor de school en het onderzoeken van hoe een meer coachende leiderschapsstijl hieraan zou kunnen bijdragen.

Ze werden getraind in het identificeren van specifieke situaties waarin het voeren van coachende dialogen of het toepassen van een directieve aanpak het meest effectief zou zijn. Daarnaast kregen ze training in het voeren van coachende dialogen, zowel in één-op-één situaties als tijdens teambijeenkomsten, met behulp van drie concepten en methoden uit de ontwikkelingsgerichte benadering:
1. triadisch dialogiseren;
2. het vorkmodel bij een-op-een coachende gesprekken met docenten;
3. de ontwikkelcirkel tijdens teambijeenkomsten.

Het traject omvatte zowel fysieke trainingsessies waarin de leidinggevenden konden oefenen met de verworven vaardigheden en direct feedback konden ontvangen, als (online) coaching waarin ze individuele begeleiding kregen bij hun persoonlijke ontwikkeldoelen.

Voor de opdrachtgever werd een uitgebreide rapportage opgesteld met gedetailleerde bevindingen en evaluaties van het traject. De rapportage omvatte niet alleen de individuele ontwikkeling van de leidinggevenden, maar ook de impact van het Coachend Leiderschapstraject op de schoolcultuur.

Daarnaast werden aanbevelingen geformuleerd voor het ministerie van onderwijs over hoe de meer coachende manier van leidinggeven verder kon worden geïmplementeerd en geoptimaliseerd binnen het beroepsonderwijs. Deze aanbevelingen waren gebaseerd op concrete observaties en resultaten uit het traject, met als doel duurzame verbeteringen in de onderwijspraktijk te bewerkstelligen.

Voor de uitvoering van het traject werden hogerejaarsstudenten benaderd en ingezet om in ruil voor studiepunten, hun medestudenten te begeleiden. Het begeleidingsconcept omvatte zorgvuldig ontworpen trainingen en intervisiebijeenkomsten. De geleerde vaardigheden varieerden van effectieve communicatie en peer coaching tot het bevorderen van probleemoplossend vermogen.

Deze aanpak zorgde niet alleen voor een gestructureerde overdracht van kennis en studievaardigheden, maar creëerde ook een ondersteunende gemeenschap waarin hogerejaarsstudenten fungeerden als rolmodellen.

Het traject werd voortdurend geëvalueerd om de effectiviteit ervan te meten en eventuele aanpassingen te kunnen maken. Er werden feedbacksessies gehouden met zowel studenten als docenten om te achterhalen wat goed werkte en wat verbeterd kon worden. Op basis van deze feedback werden aanpassingen gemaakt om het traject steeds beter af te stemmen op de behoeften van de studenten. Dit resulteerde in een doorontwikkeld en bewezen begeleidingsconcept waar inmiddels meer dan 2000 studenten aan hebben deelgenomen.

Het begeleidingsconcept is vervolgens op meerdere hogescholen in zowel Nederland als België geïmplementeerd.